Política de Cancelamento e Reembolso

Na Gz Store, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa com nossos clientes.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com a nossa atual operação de estoque nacional.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que o cancelamento seja aceito, é necessário que:

  • O produto não apresente sinais de uso;

  • Esteja em perfeito estado de conservação;

  • Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do produto, conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora de pagamento.

2. Troca ou Devolução por Tamanho Incorreto

Caso o cliente receba o produto e o tamanho não sirva, é possível solicitar troca ou devolução, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;

  • Não possua marcas de uso, odores ou danos;

  • Esteja conforme as condições originais de envio.

Custos de frete

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

  • Em caso de troca, o frete de reenvio também será de responsabilidade do cliente.

3. Produto com Defeito ou Erro no Envio

Caso o cliente receba:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do solicitado;

A Gz Store se responsabiliza por:

  • Custos de frete de devolução;

  • Troca do produto ou reembolso integral, conforme preferência do cliente e disponibilidade em estoque.

O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

4. Cancelamento Antes do Envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, desde que o produto ainda não tenha sido separado e embalado.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução conforme esta política.

5. Endereço Incorreto ou Dados Incompletos

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição por erro ou insuficiência nos dados informados:

  • O cliente poderá optar pelo reenvio mediante pagamento de novo frete;

  • Ou solicitar o cancelamento, com reembolso do valor do produto (frete não reembolsável).

6. Produtos Danificados ou Extraviados no Transporte

Pedidos com indícios de avaria ou extravio durante o transporte serão analisados individualmente.

Após confirmação do ocorrido, a Gz Store oferecerá:

  • Reenvio do produto, ou

  • Reembolso integral, conforme disponibilidade e preferência do cliente.

7. Condições Gerais

  • Não realizamos reembolsos sem a devolução e conferência do produto, salvo em casos comprovados de extravio;

  • Produtos devolvidos com sinais de uso poderão ter a solicitação recusada;

  • Todas as solicitações passam por análise da nossa equipe.

📞 Atendimento ao Cliente – Gz Store

Estamos sempre à disposição para ajudar.

📱 WhatsApp: +55 48 99215-3366
📷 Instagram: @gzstore.tnss

Nossa equipe responderá o mais rápido possível para garantir a melhor solução.